ДОГОВОР-ОФЕРТА

на оказание услуг технической поддержки

Индивидуальный предприниматель Громов Сергей Владимирович   ИНН 501305283158, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», действующего на основании ОГРНИП 317502700080758, с одной стороны, и  Юридическое лицо или Индивидуальный предприниматель, именуемое или именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Оферта – предложение Исполнителя, адресованное любому лицу, заключить с ним Договор на оказание услуг технической поддержки (далее –«Договор»).

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора. 

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 Программное обеспечение iiko – программное обеспечение, являющееся результатом интеллектуальной деятельности АО «Айко».

 «Торговое предприятие» – ресторан, бар, кафе, столовая, или иное место, где Заказчиком оказываются услуги по обслуживанию посетителей (гостей). 

Заявка – обращение, запрос в службу технической поддержки Исполнителя. 

АРМ – автоматизированное (ПО iiko) рабочее место: станция кассира, станция официанта, рабочее место диспетчера доставки, рабочее место оператора Call-центра. 

Типы ошибок:

 Блокирующие – ошибки, приводящие к невозможности работы с ПО iiko, а также препятствующие надлежащему исполнению взаиморасчетов. Отсутствует возможность применения обходных действий, позволяющих продолжить работу торгового предприятия Заказчика с ПО iiko.

 Критические — ошибки, приводящие к невозможности выполнить обязательные операции при работе с ПО iiko. При этом существует возможность применения обходных действий, позволяющих продолжить работу подразделения Заказчика с ПО iiko.

 Важные – ошибки, затрудняющие выполнение операций с помощью ПО iiko, но не влияющие на результат;

 Незначительные – ошибки, которые не приводят к какому-либо сокращению функциональности ПО iiko, либо существенному затруднению выполнения операций.

Время реакции — время в течение, которого Заказчик получает подтверждение от Исполнителя принятия обращения в работу с указанием номера заявки и примерного времени исполнения данной заявки. 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель осуществляет техническую поддержку ПО iiko на объектах Заказчика. Сроки оказания услуг со стороны Исполнителя определяются в соответствии с условиями предоставления услуг Исполнителя «Тарифные планы» (Приложение № 2).

1.2. Акцептом данной оферты Стороны признают оплату стоимости услуг оказания технической поддержки программного обеспечения iiko со стороны Заказчика в рамках настоящего Договора. Совершая акцепт настоящего договора, Заказчик полностью и безоговорочно принимает условия настоящего Договора. С момента акцепта настоящей Оферты, Договор считается заключенным с двух сторон. 

1.3. Настоящий Договор составлен на русском языке. Все правоотношения, вытекающие из настоящего Договора, регулируются действующим законодательством Российской Федерации. 

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Заказчик имеет право: 

2.1.1. Контролировать ход и качество оказания услуг по настоящему Договору. 

2.2. Исполнитель имеет право: 

2.2.1. Не приступать к выполнению работ (оказанию услуг), а начатые работы приостановить в случаях неисполнения Заказчиком своих обязанностей по настоящему договору, в том числе в случае задержки поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, на срок неисполнения Заказчиком своих обязательств по настоящему договору. В этом случае срок выполнения работ (оказания услуг) сдвигается на время неисполнения Заказчиком своих обязанностей. При длительном характере (более двух месяцев), указанных в пункте 2.2.1. настоящего Договора обстоятельств в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать возмещения убытков. 

2.2.2. Привлекать для выполнения работ (оказания услуг) по настоящему договору третьих лиц, оставаясь ответственным исполнителем перед Заказчиком за их действия. 

2.2.3. Вносить в одностороннем порядке изменения в настоящий Договор, путем издания новых редакций, уведомляя об этом Заказчиков на интернет-сайте https://posbazar.ru/support . 

2.3. Заказчик обязан:

2.3.1. До начала выполнения работ (услуг), указанных в п.1.1, обеспечить в месте выполнения работ (оказания услуг) наличие полного комплекта оборудования, необходимого для исполнения своих обязанностей Исполнителем по настоящему договору. 

2.3.2. В процессе выполнения работ (оказания услуг) по настоящему договору предоставлять Исполнителю в соответствии с его запросами необходимые для оказания услуг данные и информацию. 

2.3.3. Обеспечить свободный доступ к месту выполнения работ (оказания услуг) специалистам Исполнителя в течение всего срока действия настоящего Договора. 

2.3.4. Обеспечить Исполнителю удаленный доступ к оборудованию на объектах с помощью технологий Anydesk, Team Viewer, Microsoft RDP, Famatech RAdmin, TightVNC либо иных средств удалённого доступа. 

2.3.5. Не допускать к техническому обслуживанию ПО iiko лиц, не прошедших подготовку и обучение Исполнителем и не имеющих соответствующих документов. 

2.3.6. Обеспечить сохранность и защиту своих данных, накапливающихся на Оборудовании. Настоящим Исполнитель уведомляет Заказчика о возможной потере данных в процессе эксплуатации или ремонта. 

2.3.7. В сроки и в порядке, предусмотренные настоящим Договором, принимать выполненные Исполнителем работы (услуги). 

2.3.8. Оплачивать работы (услуги) Исполнителя в соответствии с условиями настоящего договора. 

2.4. Исполнитель обязан: 

2.4.1. Обеспечить техническую поддержку для объектов Заказчика. 

2.4.2. После оказания каждой услуги (комплекса услуг) отправлять Заказчику Акт выполнения работ или Универсальный передаточный документ (далее по тексту- «УПД»). 

2.4.3. Своевременно выставлять счета на оплату услуг, оказываемых им в рамках настоящего Договора. 

2.4.4. Предоставлять по требованию Заказчика отчеты о ходе выполнения Заявок, а также полную информацию о выполненных Заявках.

3. УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ.

3.1. Услуги и условия их предоставления Исполнителем Заказчику в рамках выбранного тарифного плана обслуживания указаны в Приложении № 2 «Тарифные планы». 

3.2. Сроки реагирования и устранения проблем: 

3.2.1. В случае предоставления необходимой информации, позволяющей идентифицировать ошибку в работе ПО iiko, специалист Исполнителя обязан начать устранение проблемы, вызванной ошибкой, удаленно (по телефону или путем удаленного доступа) с момента поступления запроса не позднее того времени реакции, которое указано в соответствующем тарифном плане. 

3.2.2. Исполнителем должно быть принято решение о возможности удаленного устранения проблемы, вызванной ошибкой в работе ПО iiko, или о необходимости выезда специалиста Исполнителя к Заказчику в течение того времени реакции, которое указано в соответствующем тарифном плане (в строке Выезды), с момента начала устранения ошибки специалистом Исполнителя. 

3.2.3. Время реакции на ошибки, устранение которых связано с исправлением данных и/или модификацией программного кода ПО iiko – в течение 24-х (двадцати четырех) часов; 

3.2.4. В случае принятия Исполнителем решения о невозможности удаленного устранения ошибки, специалист Исполнителя выезжает на объект Заказчика с целью устранения проблемы, вызванной ошибкой в ПО iiko (в случае если выезд предусмотрен тарифом Заказчика). Не позднее 4-х (четырех) часов с момента прибытия на объект Заказчика, расположенный в пределах МКАД г. Москвы, специалист Исполнителя обязан провести анализ проблемы и наладить прерванную работу ПО iiko на объекте Заказчика (в том числе и используя альтернативные способы работы ПО iiko). 

3.2.5. Если объект Заказчика находится за пределами МКАД г. Москвы, то время устранения проблемы, указанное в пункте 3.2.4, увеличивается на время поездки специалиста Исполнителя от МКАД до объекта Заказчика. 

3.2.6. В случае, если ответственный представитель Заказчика на объекте откажется предоставить Исполнителю доступ к ПО iiko, указанному в заявке, на протяжении более чем 15 минут с момента прибытия, Исполнитель в Акте выполненных работ отмечает время своего прибытия и время предоставления доступа, которое может служить основанием для начисления дополнительного времени работы или дополнительного вознаграждения. 

3.2.7. Исполнитель обязан восстановить работоспособность ПО iiko в указанный в пункте 3.2.4. срок только при наличии на объекте Заказчика исправного оборудования, без которого невозможно восстановить прерванную работу ПО iiko. В случае отсутствия исправного оборудования на объекте Заказчика, время решения проблемы, указанное в пункте 3.2.4, увеличивается на время доставки такого оборудования на объект Заказчика компанией, осуществляющей сервисную поддержку оборудования Заказчика. 

3.2.8 В тех случаях, когда специалист Исполнителя не может наладить прерванную работу ПО iiko на объекте Заказчика за указанное в пункте 3.2.4 время в силу объективных причин, по согласованию с Заказчиком данный срок может быть увеличен, либо принято решение о выезде специалиста Исполнителя на объект Заказчика в другое время. 

3.2.9. Исполнитель, при обращении Заказчика, должен не менее чем в 80% случаев от общего количества обращений Заказчика, устранить возникшие проблемы в тех временных рамках, которые указаны в выбранном тарифном плане обслуживания. 

3.2.10. Данные сроки устранения не распространяются на ошибки, исправление которых связано с модификацией данных и/или программного кода ПО iiko.

3.2.11. Выезды специалистов Исполнителя на объекты Заказчика, находящиеся в пределах МКАД г. Москвы при осуществлении технической поддержки, фиксируются по каждому факту выезда путем подписания соответствующими представителями Заказчика и Исполнителя Актов выполненных работ на объекте или УПД. Работы, перечисленные в подписанном Акте выполненных работ или УПД, подлежат оплате Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения счета Исполнителя.

3.2.12. Выезды специалистов Исполнителя на объекты Заказчика, находящиеся за пределами МКАД г. Москвы, при осуществлении технической поддержки отдельно письменно согласуются между Сторонами. В случае согласования между Сторонами условий выезда специалистов Исполнителя на объекты Заказчика Стороны, после выполнения Исполнителем работ, подписывают Акты выполненных работ на объекте или УПД. Работы, перечисленные в подписанном Акте выполненных работ или УПД, подлежат оплате Заказчиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения счета Исполнителя.

3.3. Исполнитель имеет право инициировать проблему. В таком случае Заказчику в телеграмм направляется уведомление об обнаруженной проблеме. В случае подтверждения от Заказчика, Исполнитель регистрирует инцидент и приступает к его устранению.

3.4. В случае возникновения необходимости изменения конфигурации ПО iiko, а также изменения или удаления данных ПО iiko при оказании услуг по технической поддержке, Исполнитель согласовывает соответствующие работы с уполномоченными представителями Заказчика пв телеграмм.

3.5. За выполненные работы по технической поддержке Исполнителем предоставляются Заказчику ежеквартально, не позднее 10 (десяти) рабочих дней после окончания квартала: Акт о выполненных работах или УПД.

3.6. Акт о выполненных работах или УПД направляется Исполнителем одним из следующих способов: по электронной почте, предоставленной Заказчиком, по системам электронного документооборота, почтовым отправлением по адресу Заказчика. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения акта о выполненных работах или УПД, направить в адрес Исполнителя, подписанный акт или УПД. В случае отказа от подписания акта или УПД, в адрес Исполнителя направляется мотивированный письменный отказ. В случае если в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента направления акта или УПД Заказчику, в адрес Исполнителя не поступит подписанный Заказчиком оригинал акта или УПД или мотивированный отказ от подписания данных документов, работы считаются принятыми Заказчиком без претензий, а односторонний акт или УПД является подтверждением выполнения работ со стороны Исполнителя и считаются подписанным с двух сторон. 

3.7. За выполненные работы, в случае выезда специалистов Исполнителя на рабочее место Заказчика Исполнителем предоставляются Заказчику не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты выезда следующие документы: Счет, Акт о выполненных работах или УПД, а также ксерокопии бланков выезда либо иных документов, подтверждающих факт выполнения работ и содержащих фамилию и подпись сотрудника Заказчика. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения акта о выполненных работах или УПД, направить в адрес Исполнителя, подписанный акт или УПД. В случае отказа от подписания акта или УПД, в адрес Исполнителя направляется мотивированный письменный отказ. В случае если в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента направления акта или УПД Заказчику, в адрес Исполнителя не поступит подписанный Заказчиком оригинал акта или УПД или мотивированный отказ от его подписания, работы считаются принятыми Заказчиком без претензий, а односторонний акт или УПД является подтверждением выполнения работ со стороны Исполнителя и считаются подписанными с двух сторон.

4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Заявки принимаются Исполнителем круглосуточно в любой день по телефону, телеграмм канале в соответствии с Приложением № 1 к настоящему Договору. Консультирование конечных пользователей по любым вопросам, связанным с использованием ПО iiko, по телефону: в соответствии с выбранным тарифным планом. 

4.2. Время обслуживания: в соответствии с выбранным тарифным планом. 

5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

5.1. Стоимость услуг технической поддержки зависит от выбранного Заказчиком тарифного плана и количества автоматизированных рабочих мест Заказчика. Расчёт стоимости оказываемых услуг производится на основании Цен на обслуживание, опубликованных по адресу https://posbazar.ru. 

5.2. Стоимость оказываемых услуг и период, в течение, которого эти услуги оказываются, указываются в счете на оплату. 

5.3. Оплата услуг по технической поддержке осуществляется Заказчиком в форме предоплаты в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления первичного счета со стороны Исполнителя, путем единовременного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Оплата следующих периодов со стороны Заказчика осуществляется за 5 (пять) дней до окончания предыдущего оплаченного периода оказания услуг технической поддержки. Для подтверждения стоимости услуг технической поддержки со стороны Исполнителя Заказчику необходимо дождаться выставления счета со стороны Исполнителя и произвести оплату денежных средств на основании выставленного счета. При оплате ссылка на НОМЕР СЧЕТА ОБЯЗАТЕЛЬНА! В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ПРАВИЛЬНОЕ РАЗНЕСЕНИЕ ПЛАТЕЖА НЕ ГАРАНТИРОВАНО. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения стоимости услуг на сайте Исполнителя. Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком за изменение стоимости услуг технической поддержки в случае возникновения сбоя или иной ошибки, из -за которых произошло данное изменение стоимости услуг. 

5.4. Все платежи осуществляются в рублях Российской Федерации путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Днем исполнения обязательств Заказчика по оплате считается день зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. 

5.5. Стоимость работ специалиста Исполнителя на объекте Заказчика (на выезде) указана в Тарифных планах Исполнителя, указанных в Приложении № 2. 

5.6. Стоимость одного километра в случае выезда за пределы МКАД составляет 40 (сорок) рублей, и вычисляется, исходя из длины пути от МКАД до пункта назначения и добавляется к суммарной стоимости работы специалиста. 

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

6.1. За исключением обязательства об оплате стоимости услуг и расходов, понесенных в связи с настоящим Договором, Стороны могут быть освобождены от ответственности в случае обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих выполнению Сторонами своих обязательств. 

6.2. Понятие обстоятельств непреодолимой силы охватывает чрезвычайные события и стихийные бедствия, отсутствовавшие во время заключения Договора и возникшие впоследствии помимо воли и желания Сторон по настоящему договору. 

6.3. Сторона, пострадавшая от обстоятельств непреодолимой силы, должна не позднее 7 (семи) календарных дней с момента возникновения таких обстоятельств в письменном виде известить другую Сторону о возникновении, виде и возможной продолжительности обстоятельств, препятствующих исполнению Договора. Если о данных обстоятельствах не будет сообщено своевременно, то Сторона, затронутая такими обстоятельствами, не имеет права на них ссылаться, кроме случаев, когда другие обстоятельства препятствуют направлению сообщения. 

6.4. В период действия обстоятельств непреодолимой силы обязанности Сторон по Договору приостанавливаются, и санкции в связи с неисполнением в срок договорных обязательств не применяются. 

6.5. После направления уведомления в соответствии с вышеизложенными положениями срок действия данного Договора продлевается на период, который охватывает продолжительность обстоятельств непреодолимой силы и разумный срок для устранения их последствий. 

6.6. Если указанные обстоятельства длятся более 3 месяцев, Стороны должны принять решение о возможности выполнения условий Договора. Если Стороны не смогут найти разумный выход, любая из Сторон имеет право обратиться к другой Стороне с предложением расторгнуть Договор после письменного уведомления другой Стороны. В случае расторжения Договора Исполнителю выплачиваются все причитающиеся суммы за выполненные работы (оказанные услуги) и понесенные расходы. 

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору виновная сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. 

8. РАЗРЕШЕНИЕ ВОЗМОЖНЫХ СПОРОВ

8.1. Все споры, которые могут возникнуть из данного Договора или в связи с ним, будут урегулированы сторонами путем переговоров. Претензионный порядок досудебного урегулирования спора является для Сторон обязательным. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии адресатом. 

8.2. Если Стороны не достигнут компромисса, то для разрешения спора они будут обращаться в Арбитражный суд г. Москвы. 

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Неотъемлемой частью настоящего Договора являются: 

— Приложение № 1 – Порядок приема заявки Заказчика

— Тарифные планы (Условия предоставления услуг Исполнителя) Приложение № 2

— Цены на обслуживание Приложение № 2

— Форма Заявления на возврат денежных средств ссылка на сайт https://posbazar.ru.

9.2. В случае, если место выполнения работ (оказания услуг) находится за пределами            г. Москвы, то Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю все затраты и расходы, связанные с проездом к месту выполнения работ (оказания услуг) и обратно, а также проживанием сотрудников Исполнителя. 

9.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора путем одностороннего отказа от дальнейшего исполнения настоящего Договора при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора, а также в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором и действующим законодательством РФ. 

9.4. Заказчик вправе в одностороннем порядке прекратить действие настоящего Договора при условии направления письменного официального уведомления Исполнителю за 30 (тридцать) дней до даты предполагаемого расторжения Договора и при условии подписания со стороны Заказчика всех закрывающих документов и направления данных документов Исполнителю. В случае расторжения Договора Заказчику производится возврат денежных средств за оплаченные не оказанные услуги со стороны Исполнителя. Возврат денежных средств осуществляется при условии обязательного направления Исполнителю официального уведомления о расторжении Договора и письменного заявления на возврат денежных средств по форме Документа опубликованного на официальном сайте Исполнителя. Подписанное Заказчиком заявление на возврат денежных средств должно быть направлено на электронную почту менеджера Исполнителя и на электронную почту Бухгалтерии Исполнителя по адресу posbazar@mail.ru. После получения заявления на возврат денежных средств со стороны Бухгалтерии Исполнителя происходит процесс проверки на наличие всех подписанных Заказчиком закрывающих документов по Договору. В случае подтверждения со стороны Менеджера и Бухгалтерии Исполнителя об отсутствии задолженности по Договору перед Исполнителем со стороны Заказчика и наличия всех подписанных со стороны Заказчика закрывающих документов по Договору, возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления на возврат денежных средств Исполнителем. Денежные средства могут быть перечислены на расчетный счет Заказчика или по желанию Заказчика могут быть зачтены в счет оказания услуг или в счет оплаты лицензионного вознаграждения по другим Договорам с Исполнителем. В случае наличия задолженности и отсутствия подписанных Заказчиком закрывающих документов по Договору, срок возврата денежных средств увеличивается до момента полного погашения задолженности по Договору Заказчиком и направления всех подписанных Заказчиком закрывающих документов по Договору Исполнителю. 

9.5. В случае закрытия торговой точки у сетевых Заказчиков, Заказчик обязуется направить уведомление Исполнителю о закрытии торговой точки за 30 (тридцать) календарных дней на электронную почту Исполнителя по следующим адресам: posbazar@mail.ru. Перерасчет стоимости услуг технической поддержки задним числом не осуществляется. 

9.6. Исключительное право на все разработки, созданные Исполнителем при выполнении настоящего Договора, принадлежит Исполнителю. Исполнитель использует их по своему усмотрению.

10. РЕКВИЗИТЫ

Исполнитель 

Индивидуальный предприниматель 

Громов Сергей Владимирович 

ИНН 501305283158 

ОГРНИП 317502700080758 

Почтовый адрес (фактический адрес): 

109117, г. Москва, ул. Жигулевская д.6, корп. 1 

Банковские реквизиты: 

р/с 40802810940000036727 

в ПАО Сбербанк г. Москва

 к/с 30101810400000000225 

БИК 044525225 

тел. 89857777355 

e-mail: posbazar@mail.ru